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群众贴心人系列报道之三 | “家人书记”卢晓霞，用心用情服务居民
写在前面：
突如其来的疫情，既是对生态城社区基层社会治理体系和治理能力的一场考验，也是对生态城探索实践社区治理服务新模式的一次实战检验。 面对疫情防控阻击战，生态城始终坚持党建引领“一条主线”；用好智慧防控、挂图作战“两种手段”；凝聚社区联防工作组、党员志愿者、物业服务企业等社会单位“三股力量”；让社区居民在安全感、责任感、归属感、幸福感“四个方面”有实实在在的收获。 “生态城群众贴心人”系列报道，继续讲述疫情防控战背后的点滴故事。 4月28日中午，在生态城兰苑社区居委会办公室里，党支部书记兼居委会主任卢晓霞正坐在桌前整理近期的工作材料。窗外，春绿色已经爬上枝头，午后的小区一片静谧。在这场已经持续了三个月的疫情防控阻击战中，卢晓霞和同事们经历了一场对工作能力的考验，而这段经历也正在成为他们开展今后工作的重要磐石。 用“心”付出 让社区大家庭更有温情 “在隔离期间，我得到了居委会党支部和小区物业公司的大力帮助，让我感到‘疫情虽在，温情更在’。” 在卢晓霞的案头，有一封从武汉返回生态城的杨女士送来的感谢信，里面详细记录着她在隔离期间感受到的细致服务：采买生活物品、订餐、送快递、收取垃圾、联系开锁公司……在她一个人带着孩子隔离在家的日子里，社区和物业成了她的“家人”。特别是在她因疫情焦虑不安时，卢晓霞总会在电话和微信的这端陪她聊天、听她倾诉，从心理上给予她支持和安慰。 “疫情中，加强心理干预和疏导、有针对性地做好人文关怀也非常重要。”在卢晓霞看来，只有让居民从内心信赖你，把你当亲人，才是将工作做到了实处。 在兰苑社区，每个社工都能随口讲出自己和居民的“陪伴故事”。“社区是个大家庭，在疫情防控这场特殊的战斗中，我们不仅仅是并肩作战的战友，更是互相依靠的亲人。我希望居民在遇到问题的第一时间就能想到我们，有居委会在，他们就安心。” 收获“亲情” “后方支援”让心更安 在兰苑社区，像杨女士这样的居家隔离观察人员最多时有400户，而社区工作人员只有4个人，“广泛发动群众”成了为居民提供服务的重要保障。 生态城管委会包保部门、社区服务中心工作人员，下沉干部、居委会兼职委员、志愿者、物业人员都参与到社区疫情防控中，他们枕戈待旦，用一小时一小时的坚守，换来社区安宁。 日复一日的坚持，社区居民看在眼里，也记在心上。有的居民一解除隔离，就第一时间报名成为志愿者，守在小区门岗，从“被服务者”成了“服务者”；有的居民自费购买口罩、消毒液等防疫物资，送到居委会；有的居民做菜、包饺子，让防疫一线工作者能在雪天里吃上顿热乎饭…… “疫情防控以来，跟他们相处的时间，比跟家人在一起的还长，大家为了同一个目标努力，心贴得更近，更能体会到肝胆相照的亲情。”卢晓霞说，来自各方的合力让她心里踏实，脚下有劲。 有传承 “老带新”，凝聚起兰苑精神 “书记，什么时候能给我再安排门岗的班？我可是随时准备着。”这几天，社区老党员张连仲只要见到卢晓霞，总会问上一句。 张连仲就住在居委会办公场地旁，疫情期间，他多了个习惯——有空就看看办公室的灯。灯亮着，说明大家还在忙，他就会在微信群里询问是否需要帮忙。有一次，张连仲从窗户上正看到生态城总工会给社区送来一批慰问品，他赶紧跑下楼，帮着卢晓霞一箱箱搬进屋。 “他们太可爱了！”在兰苑社区老书记张兰心里，这些平均年龄超过了60岁的老党员是社区的精神符号。不管社区组织什么活动，他们总是积极参加、不求回报，渐渐地，已经让社区有了一种“人人争着做贡献”的氛围。 “一场疫情，社区老党员发光发热，年轻人在他们的带动下积极参与，也得到了锻炼和成长。”卢晓霞觉得，属于兰苑社区的精神更足了。“只要我们用心用情为群众服务，把群众当成自己的亲人，社区就一定会越来越好。”
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