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一同防疫，一“线”守护——抗击疫情，66885507热线与您同在
新型冠状病毒疫情爆发以来，生态城市民各类相关疑问、诉求激增，生态城66885507新冠肺炎疫情防控咨询热线认真贯彻落实生态城疫情防控指挥部的部署要求，全体一线成员坚守岗位，全天候受理、处置群众诉求，确保在此特殊时期，群众诉求办理不放假、市民困难解决不打烊。
针对当前市民咨询新型冠状病毒相关问题剧增的实际情况，66885507热线一方面积极与区卫健委联系，统一解答和回复口径，对思想紧张、情绪激动的市民积极做好疏导、安抚工作，同时，积极宣传新型冠状病毒科学防护知识，教育引导市民正确对待疫情，自觉加强自我防护。
据统计，1月24日至2月6日17时，生态城66885507热线共收到市民来电579个，其中反映与新型冠状病毒疫情有关的来电368个，占总来电量的63.5%。日均接听有效诉求约50个。
在反映疫情相关来电中，咨询口罩价格、断货等涉及口罩类相关诉求占来电量的21%；咨询高速通车、公交通车涉及道路交通问题占来电量的5.65%；反映菜价暴涨、求助菜品运输等涉及蔬菜供应相关问题占来电量的6.35%；反映社区防疫工作情况的占来电量3.5%。所有诉求事项除咨询类现场答复外，均第一时间派单、分发和转办，40%以上诉求事项实现了当日回复、当日办结。
为提高66885507热线平台办理效率，确保生态城市民诉求事项第一时间响应，确保件件有回音、事事都落实，生态城66885507热线建立疑难工单协调联动机制，对反映口罩等防护物资稀缺、买菜难等涉及春节期间群众诉求疑难事项的，积极向生态城相交部门报告、交办。
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