按照《天津市关于暂停三级政务服务中心窗口线下服务，全面实行“网上办、不见面”的通告》要求，我局将按照“网上办、不见面、保安全、能办事”的原则，减少人员聚集，降低疫情传播风险。各项业务办理指南具体如下：

       一、总体说明

       为满足疫情防控期间区内企业、居民对人力社保业务咨询的需求，人社局、智城局对12个人力社保业务咨询电话号码进行整合，统一对外咨询电话为96600，实现“24小时全方位”应答。同时，全面推行“网上办”，所需要件可通过发送电子邮件或邮寄纸质件申请办理。

       1、24小时咨询电话：022-96600。

       2、业务受理邮箱：stcrsj@126.com，邮件请注明“企业或个人姓名+办理业务名称+联系电话”。

       3、材料邮寄地址：天津市滨海新区中新天津生态城中泰大道与华三路交口，中新友好图书馆B1区，中新天津生态城人力资源服务中心服务大厅，电话65812333。同时请注明“企业或个人姓名+办理业务名称+联系电话”。

       二、招退工业务

       （一）招工备案：可通过社险分中心“小钥匙”自助办理，不需企业提供任何材料，直接生成信息。如社险分中心“小钥匙”无法操作的，可通过“人易宝”网上平台办理申报。

       （二）退工备案：可通过“人易宝”网上平台办理。

       注：“人易宝”网上平台办理操作流程，可通过扫描二维码关注公众号查看，软件技术咨询电话:23859612。如网上申报有困难的也可通过邮箱办理，电子邮箱：stcrsj@126.com。

       三、失业保险业务

       （一）失业登记：失业者下载生态城门户网站-人社服务-失业登记-失业人员登记表，进行填报发送至邮箱stcrsj@126.com。如确需在《就业创业登记证》打印失业登记信息的，可通过EMS或顺丰快递将《就业创业登记证》邮寄办理。

       （二）失业金审核：企业将需办理失业金审核人员的有效《解除终止劳动合同退工和领取失业保险金人员分区花名册》（津劳登字8号表）照片或扫描件、企业办事人员姓名+手机号，发送至邮箱stcrsj@126.com，邮箱主题请填写：企业+姓名+审核失业金+联系电话。业务经办窗口在接收到邮件5个工作日内将初审结果反馈至原发件人邮箱。

       （三）失业金申领

       1、建议申领人使用“人力社保APP”（见下方二维码）自助申领（首次申领的除外）。

       2、按月申领。首次申领后次月，须在每月5—25日之间进行月申领操作，在规定时间内未进行操作视为自动放弃，按照相关规定停发当月失业保险待遇。

       四、失业保险援企稳岗

       1、企业申请稳岗返还，可进入“天津政务网”—“网上办事大厅”，选择参保区后，选“法人办事”，通过上传申请表扫描件或照片进行办理。

       2、企业也可以采取电子邮件提交至邮箱stcrsj@126.com 。

       五、高校毕业生创业就业政策

       （一）大学生创业补贴申请：每月15日前将申报材料拍摄清晰照片，压缩后加密发送至邮箱stcrsj@126.com。

       （二）大学生就业见习补贴申请：已认定后的大学生就业见习基地申请2020年1月份见习补贴，可通过电子邮件发送至stcrsj@126.com；请各申报单位以加密压缩包形式发送，并注明压缩包名称为申报见习补贴单位名称，申报时间为2020年2月3日至2020年2月11日。

       注：纸质材料请企业妥善保存并后续补报。

       六、职业技能培训

       （一）根据《市人社局关于民办职业培训机构暂停开展职业技能培训的通知》（津人社办发〔2020〕10号）要求，暂停开展线下职业技能培训工作，有关恢复职业技能培训时间，另行通知。

       （二）设立企业培训中心初审业务，将申报材料拍摄清晰照片，发送至邮箱stcrsj@126.com。

       （三）学历、职称、技能提升补贴申请业务

       1、个人可通过微信扫一扫以下二维码，进入人易宝小程序进行申请信息填报。（注：申请技能提升补贴必须个人申请，申请学历、职称提升补贴可通过单位注册的人易宝端口进行填报）。

       2、人易宝申请界面需要提供个人身份证信息、银行卡信息、证书信息和验证报告相关信息，其中银行卡须为申请人本人的天津银行卡，验证报告中申请学历提升补贴需要登录“学信网”下载学历电子注册备案表或学籍在线验证报告，申请职称提升补贴需要登录“中国人事考试网”进行证书验证（持证人员验证和社会机构验证均可），申请技能提升补贴需要登录“国家职业资格证书全国联网查询系统”查询证书结果。

       注：纸质材料请企业妥善保存并后续补报。

       七、社会保险业务

       （一）单位缴费

       请在生态城参保的企业及个人，关注“泰达社保”微信公众号。

       参保单位可使用中环数字证书（简称Ukey）通过“天津市企业网上业务经办大厅”办理社保业务，包括：无变动结算、人员增加、人员减少、核定补缴和有变动结算等业务。

       （二）个人缴费

       灵活就业人员可通过“天津人力社保”APP，足不出户即可完成在线申报缴费。详情可关注微信公众号“天津社会保险”文章《应对疫情，天津社保推行网上办、掌上办、不见面》。

       （三）Ukey线上办理

       2月1日将开通Ukey线上办理功能，采取网上受理、线下邮寄的方式，方便办理网申业务。详情可关注微信公众号“天津社会保险”文章《应对疫情，天津社保推行网上办、掌上办、不见面》。UKey技术咨询电话：4000566110。

       （四）新单位登记

       企业可将需办理新单位信息（营业执照副本和法人身份证扫描件，邮件主题为企业名称+经办人姓名+联系方式）资料发至邮箱：stcrsj@126.com，复核生成ID号后将回复发件人邮箱，业务处理单后续由企业补章。

       （五）社保委托扣款三方协议业务

       企业将委托扣款三方协议社保留存联邮寄至邮箱：stcrsj@126.com，业务处理单后续由企业补章，后台复核通过后将电话告知企业经办人。

       （六）退休业务

       依据津人社办发〔2020〕11号文件，参加企业职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险的人员，满足待遇领取条件后，经本人同意，可以后延办理基本养老金领取手续。对于后延办理手续的，基本养老金自满足待遇领取条件次月起补发。对于正常办理基本养老金领取手续的人员可以通过邮箱stcrsj@126.com或邮寄到人力资源大厅、网上申报大厅等方式传送相关材料办理。

       （七）城乡居民医保人员信息登记或报销业务

       首次参保人员，可通过电子邮件方式，将参保人员身份证、户口簿电子版照片发送至邮箱stcrsj@126.com，并注明联系电话，系统登记备案后，将电话通知参保人员前往银行缴费或扫二维码缴费（方式3）；已办理过参保缴费手续的城乡居民医疗保险和城乡居民养老保险续费人员，可以通过以下五种方式进行续费。

       1、天津市电子税务局

       访问天津市电子税务局网站，通过自然人登录，使用社保缴费办理功能，办理缴费（网址：https://etax.tianjin.chinatax.gov.cn）。

       2、天津税务APP

       打开天津税务APP（下载地址：http://tianjin.chinatax.gov.cn/phone.shtml），登录自然人业务，使用社保缴费办理功能，办理缴费。

       3、银联“云闪付”

       打开“云闪付”APP，使用本地服务中的天津社保缴费功能，办理缴费。如已打印《缴费通知单》，可使用收付款中的“扫一扫”功能，扫描《缴费通知单》上的本人缴费二维码办理缴费。

       4、微信

       1.打开微信，进入“支付”页面，选择“城市服务”，在“五险一金”中选择“社保”→“天津市社保缴纳”，选择“城乡居民养老保险”或“城乡居民医疗保险”办理申报缴费。

       2.打开微信，使用“扫一扫”功能，扫描《缴费通知单》中的二维码办理缴费。注意城乡养老和城乡医疗需使用不同的缴费二维码。

       5、支付宝

       1.打开“支付宝”，进入“城市服务”页面，在“办事大厅”中选择“社保”→“城乡居民养老险”或“城乡居民医疗险”办理申报缴费。

       2.打开“支付宝”，使用“扫一扫”功能，扫描《缴费通知单》中的二维码办理缴费。注意城乡养老和城乡医疗需使用不同的缴费二维码。

       城乡居民基本医疗保险全额垫付报销业务，全部材料必须清晰上传邮箱：stcrsj@126.com（邮件主题：姓名+垫付医疗费用全额报销)并邮寄到生态城人力资源服务大厅。特此强调：2019年城乡居民基本医疗保险全额垫付报销截止日期为2020年3月20日。为避免垫付报销请到定点医疗机构刷卡结算！

       （八）困难群体认定

       生态城符合条件居民可把相关材料上传至邮箱，文件命名为“就业困难人员认定+姓名+电话号码”，上传材料后进行调查核实，审核认定结果将通过电话的方式反馈申请人。

       八、人才政策及相关补贴业务

       （一）业务范围

       滨海新区储备人才住房和生活补贴、各级人才政策兑现、生态城人才认定、申请入住人才公寓、高校毕业生三方协议盖章等。

       （二）审核流程

       1、准备材料：各单位业务经办人员按照各项业务经办指南准备相关材料，经办指南明确要求原件的需提供原件扫描件或照片。

       2、线上审核：各单位业务经办人员将所需材料的扫描件或照片打包上传至我局邮箱：stcrsj@126.com，并在邮件中注明“企业或个人姓名+业务办理名称+联系电话”（首次办理须提供经办人员身份证扫描件或照片）。工作人员审核材料并及时将审核结果告知经办人员。

       3.邮寄材料：根据审核结果，各单位业务经办人员将所需纸质材料（加盖单位公章，证件原件除外）邮寄至生态城人力资源服务服务大厅5号窗口（注：工作人员根据工作需要通知经办人员邮寄纸质材料要件）。

       九、人事档案业务

       （一）存档单位备案、单位更名备案、开具商调函（提档信）、档案材料并档、出具相关证明、借阅（不含材料借出）、公证、政审等八项业务

       1、企业或个人可通过电子邮件将办理业务所需材料发送至我局邮箱stcrsj@126.com，同时保留纸质材料待疫情结束后提交至人力资源服务大厅档案窗口。也可通过EMS或顺丰快递将材料邮寄至档案窗口。

       2、工作人员收到材料后，办理相关业务，并将出具的证函通过邮箱或邮寄发送至办事人员。请办事人员注明回寄方式、地址、联系人及联系电话。

       （二）借出档案材料业务

       1.该项业务暂不受理企业或个人的电子申请件，请将办理业务所需的纸质材料（借阅档案审批表与借条）邮寄至我局档案窗口。

       2.工作人员收到纸质申请材料后，办理档案材料的借出手续，并通过EMS邮寄给办事人员。请办事人员注明详细的地址、联系人及联系方式。

       （三）委托存档、档案调出业务

       疫情防控期间，天津市暂停办理档案调转业务。若急需办理档案调入或调出业务，请通过机要或EMS将档案及办理业务所需材料一并邮寄至我局，同时出具书面承诺。若存档材料不齐，承诺待疫情结束后本人将及时补充相关材料。

       十、职称评定业务

       结合职称评定的特点与企业需求，疫情情防控期间，生态城人社局将暂停办理职称评定相关事项。如有急需办理的业务，可电话联系工作人员解决办理。自2020年开始，天津市取消纸质版的职称证书，全面实行电子职称证书。2019年通过评审取得中高级职称的人员，可在天津市职称申报系统自行下载并保存电子证书。

       十一、企业工资集体协议备案业务

       1、企业申请工资集体协议备案，可进入“天津政务网”—“网上办事大厅”，选择“中新天津生态城”后，选“法人办事”后，选“企业工资集体协议备案”，然后通过上传指定申请材料进行办理。企业也可以采取邮箱或邮寄方式提交材料申请办理。

       2、所需材料：营业执照副本、企业工会社团法人执照或成立工会组织的证明、《工资协议审查意见书》、《工资集体协议书》、双方协商原始记录及双方协商代表名单、职工代表大会（员工代表大会）审议通过《工资集体协议书》的决议。

       以上材料均加盖企业公章，将申报材料扫描或拍照为清晰照片，排序压缩（压缩包备注企业名称及联系电话）后发送至邮箱stcrsj@126.com，或将所需材料邮寄至人力资源服务大厅，邮件注明“企业或个人姓名+业务办理名称+联系电话” 。

       十二、劳动人事争议调解仲裁业务

       1、个人申请劳动人事争议调解仲裁，可进入“天津政务网”—“网上办事大厅”，选择“中新天津生态城”后，选“个人办事”后，选“劳动人事争议调解仲裁”，然后通过上传指定申请材料进行办理。个人也可以采取邮箱或邮寄方式提交材料申请办理。

       2、所需材料：《劳动人事争议仲裁（调解）申请书》、申请人身份证原件及复印件一份、企业市场主体基本信息、申请人申请仲裁应提交与被申请人存在劳动关系的基本证据。

       将申报材料扫描或拍照为清晰照片，排序压缩后发送至邮箱stcrsj@126.com，或将所需材料邮寄至生态城人社局，邮件注明企业或个人姓名+业务办理名称+联系电话。

       3、温馨提示：因受疫情影响，当事人不能在法定仲裁时效期间申请劳动人事争议仲裁的，按照《劳动人事争议调解仲裁法》第二十七条规定，仲裁时效中止。从中止时效的原因消除之日起，仲裁时效期间继续计算。因受疫情影响导致劳动人事争议仲裁机构难以按法定时限审理案件的，相应顺延审理期限。

       十三、工伤认定申请业务

       1、企业或个人采取邮寄方式提交材料申请办理，邮件注明“企业或个人姓名+业务名称+联系电话”。

       2、所需材料：《工伤认定申请表》、劳动(聘用)合同或者劳动(人事)关系证明、医疗诊断证明或者职业病诊断证明以及法律、行政法规规定的其他相关证明材料。 

       温馨提示

       以上各项业务所需的材料及相关表格均可在“生态城门户网站—人社服务—办事指南”专栏进行下载（网址：www.eco-city.gov.cn）

       疫情防控期间，若遇政策调整，我局将在门户网站发布最新通知，敬请关注！

       感谢您对生态城人力资源和社会保障工作的理解和支持！给您造成的不便，敬请谅解！ 

中新天津生态城人力资源和社会保障局

2020年2月2日