不断改进流程

　　CIP （Continuous Improvement Process）

　　■ 所有的工作都有改进的余地，改进应围绕着质量、安全、效率和效益小步伐前进，而不是大步伐轰轰烈烈地跃进

　　■ 进行有组织的活动，工作的改进是一种文化活动，强调全员参与，依靠组织内部所有人共同努力，尤其是基层人员的主动参与，毕竟基层工作人员面向顾客，更了解其岗位工作的内容和流程，改进活动不是少数专业人员或高层人员的命令式推进

　　■ 工作中每一细小的改进都无需经过复杂的程序，但强调立即去做

　　截至目前，生态城社区卫生服务中心共收集到案例88个 提出并实行改进措施500余条

　　中新天津生态城去年在国内首次引入“CIP”管理模式，并将这种创新举措应用于社区卫生服务中心。这一模式调动了医务人员持续改进工作的热情，推动区域医疗服务水平不断升级。截至目前，生态城社区卫生服务中心共收集到案例88个，提出并实行改进措施500余条。

　　CIP是不断改进流程（Continuous Improvement Process）的英文缩写，这一概念起源于日本，是精益生产思想、推进精益生产的有效管理手段。据了解，CIP有三个重要理念：一是所有的工作都有改进的余地，改进应围绕着质量、安全、效率和效益小步伐前进，而不是大步伐轰轰烈烈地跃进；二是进行有组织的活动，工作的改进是一种文化活动，强调全员参与，依靠组织内部所有人共同努力尤其是基层人员的主动参与，毕竟基层工作人员面向顾客，更了解其岗位工作的内容和流程，改进活动不是少数专业人员或高层人员的命令式推进；三是工作中每一细小的改进都无需经过复杂的程序，但强调立即去做。

　　生态城社区卫生服务中心是生态城建立的第一所医疗卫生机构，承担着生态城居民的基本医疗及居民健康管理，孕产妇保健，糖尿病、高血压等慢性疾病的管理，精神病、结核病、传染病、0—6岁儿童保健、60岁以上老人健康管理，残疾人和失能人员的健康管理，以及生态城的中小学学校卫生保健等服务。随着生态城的飞速发展，居民越来越多，生态城的社区卫生服务面临效率、效益、质量和安全管理等多方面的挑战。对此，在深入研究社区卫生服务的基础上，生态城社区卫生服务中心创新管理模式。按照CIP管理模式，该中心持续评估存在的问题，不断探索改进措施，旨在找到更新的、更好的方法提高医疗服务质量、效率和效益，提升患者就医满意度。

　　以“提高新生儿入户访视效率的CIP活动”为例，天津医科大学中新生态城医院副院长房振环介绍说，按照国家规定，社区卫生服务中心辖区新生儿在24小时内和28天内至少要入户访视2次，生态城每年有1000多名新生儿，每年要入户访视2000多人次，可由于卫生服务中心儿保组医务人员数量有限，“有效提高工作质量和效率”成为急需解决的问题。随着CIP管理模式的引进，儿保组医务人员通过头脑风暴、决策分析、鱼骨图等管理工具，找出了最影响入户效率的是入户寻找新生儿家庭住址的过程，对此，他们提出了事前规划路线、预先制作小区地图并标注小区楼牌号码等改进措施，极大地提高了入户访视效率。