在今日下午的新闻发布会上，市安定医院院长介绍说，为做好应对新冠肺炎疫情心理危机干预工作，我市从守护心灵角度出发，通过加强我市心理援助热线建设等方式，关心关爱广大群众和一线工作人员心理健康。

       疫情防控期间，我市组织各区统筹现有心理卫生服务资源，建设心理援助热线，共设立市区两级心理援助热线9部，接线员38人，面向全市提供疫情应对期间心理援助服务。市卫生健康委着力加强市心理援助热线（88188858）建设，新增一条心理援助专线（88188239），接线坐席数增加到4部，并抽调6名心理科专业人员充实热线接线员队伍，提供24小时免费心理援助服务。

       1月24日至2月14日，我市心理援助热线共接收有效来电2025通，其中疫情相关来电1344通，均由接线人员进行了心理疏导，满意率达到100%。通过对来点情况进行分析，发现抗击疫情期间，社会公众主要可能出现以下几种心理问题：

       一是过度担忧恐惧。随着时间的推移，热线的内容从询问疾病的性质、传播途径，逐渐转变到对自己及家人被感染的担忧。例如，有的人不得不外出买菜或取快递，回家便担心被感染，有的人身体不适，犹豫要不要去医院。还有的人去过确诊患者经过的路线，自我在家隔离，担心、恐惧。这样的人群由于不确定感，出现强迫性的搜寻行为，反复查找相关信息但又都怀疑，常常导致的灾难化结论，凡事都往最坏的方向想，因而产生巨大的恐惧感和无力感，甚至对他人或社会感到愤怒，提出过分的要求等等。这些情绪容易诱导或放大躯体反应，有些人会出现心慌、胸闷气短、食欲不振、失眠等。此时，焦虑恐惧会被无限放大，从而陷入焦虑恐惧的恶性循环中。

       那么如何来应对这些压力，让自己能更智慧地保持或恢复身体健康呢？李洁建议大家：

       首先客观地分析自己被感染的可能性，若有潜在接触史，自我隔离。期间要正常作息，保证饮食和睡眠，适当的运动。

       觉察自我的想法，建立正向的自我对话。“我被传染上新型冠状病毒感染的肺炎了，我会不会死？我的家人也被我传染了？“这个时候也许我们需要去问问自己：“我的想法符合现实吗？”“如果不符合，那符合现实的想法是什么？支持和反对这个想法的证据是什么？除了我现在想到的可能，还有其他的可能/解释吗？”“如果我的想法符合现实，那这些想法对我有什么影响？是帮助我解决目前的困难还是让我变得更加害怕，让我束手无策，坐卧难安？人的想法和信念对身体和心理都有很强的暗示作用，给自己一些积极的心理暗示，可帮助身体更好地恢复健康。

       其次调整自己的情绪，使情绪着陆。如果你发现自己极度担心或焦虑，你可以关注当下，聚焦此时此刻，观察你所处的环境，和当下还能做的事情，做深呼吸，听一首喜欢的歌，使自己的情绪安全着陆，稳定下来。

       第三，享受安静的独处时光，丰富自己的生活，做一些自己想做的事情。居家是有些无聊，但这是当前很多人想回却回不去的地方。这样一种状态也是当前很多人想要而得不到的。

       第四，建立社会连接。 虽然我们不能自由外出或被居家隔离或，但这并不意味着我们与他人的关系也要“被隔离”。我们可以用电话、短信、微信或视频方式加强与亲友的交流。与人交流即是释放，是最有效的舒缓情绪的方式，也是最重要的维持情感联系的方式。

       最后，寻求专业指导。当上述无法缓解负性情绪，仍然充满恐惧和焦虑，并影响睡眠和饮食时及日常生活时，建议你寻求的帮助，同时不要排斥必要的药物。一些抗焦虑、抗抑郁及助眠的药物能很好地帮助到情绪反应严重的人，但必须要在医生的指导下。

       二是盲目乐观。面对此次疫情，大多数群众是非常重视，积极采取防控措施的。但是，部分群众抱有“做了很多预防措施就不可能感染”的盲目的乐观想法，更有甚者认为事不关己、不做防护。近一个月的疫情防控经验告诉我们，即使采取了一定的预防措施，也不可能保证100%不被感染，更不必说不做防护的危险性。不切实际的乐观会放松人们的警惕，加自己和别人感染的风险。

       经过近一个月的努力，有些人肯能会感到厌烦或放松预防措施，一定不要过度乐观、麻痹大意，使疫情反扑。面对这种情绪，我建议大家：

       首先，恰当心态对待疫情信息，获取科学的疾病相关知识，建立正确的认知。在这样的关头，更要对疫情做到“心中有数”，认真看电视节目和正规媒体关于新型冠状病毒的报道，了解病毒性质，掌握流行情况，不轻信某些传言。

       其次，正确宣泄情绪。压抑不良情绪会损害健康，因此提倡采用正确的途径和方式宣泄情绪，避免有害发泄。可以通过亲朋好友之间的有效沟通获取心理支持。 

       第三，加强社会连接。与亲朋好友的密切沟通，不但可以疏泄情绪，沟通中还可以交流有效信息，纠正错误的认知。在相应团体的归属感也使人感觉稳定和安全。

       最后，维持稳定健康的生活方式。积极地看待生活，尽可能维持原有的规律作息，按照原先的节奏生活。规律、掌控感是应对不良情绪的良药。在此基础上，还要建立良好的生活和卫生习惯，注意良好的饮食，保证睡眠，提高自身的免疫力。

       三是不愿就医或抱有侥幸心理。在疾病流行期间，一些民众讳疾忌医、不愿意公开就医、或者抱有侥幸心理，不愿承认自己可能患病。这不仅增加了患病或传染的风险，延误了防范与治疗，还人为增加了统计、防疫、治疗等难度。

       有些民众自己或家人发热了，出现症状了，由于害怕在医院就医过程中，反而被病毒感染，因此宁愿心存侥幸，相信自己或家人没有被感染。还有的人害怕就医后自己或家人被隔离，害怕给自己带来的负面影响，产生病耻感、自罪感。在此，我建议大家：

       首先，获取科学信息，缓解恐慌。减少接触或获取有关灾难的信息，尤其是悲惨的或惨痛的画面信息，防止灾难给我们带来更大的恐慌；找可靠的信息源，比如医疗机构、专业组织、政府机关发布的；三是要调动自己的既往经验、知识或常识去判断决策的正确性。

       其次，理性对待疾病，及早就医。及时就诊，能够有更多的机会得到专业指导建议，对于疾病治疗，身体康复，家人安全都更有实际的帮助。

       第三，减轻内疚、自责和病耻感。没有人会愿意患病，患病不是我们的错。疫情开始的时候，我们对疾病病不了解，当我们被感染疾病甚至无意成为传播者的时候，我们同样也是受害者。因而无需过分自责、内疚。得了病就应该得到专业的指导和治疗，这是很正常的。

       最后，调节情绪和压力。识别和接纳当下的情绪，寻找和利用资源，维持正常、规律、健康的生活作息，提高自身免疫力，增强抗病能力。同时，寻求专业人士的帮助 。